RÉSEAU INNOVANT D'ACCOMPAGNEMENT ET DE PRÉVENTION DU SURENDETTEMENT

Tout d’abord, vous devez prendre un rendez-vous avec votre conseiller.

Si cet échange est stérile, adressez-lui un courrier avec accusé de réception (LAR) qui fait état de votre insatisfaction et de vos revendications.

Si aucune suite n’est donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur bancaire par LAR. Il a deux mois pour statuer. Vous trouvez ses coordonnés au verso de votre relevé mensuel et sur votre convention de compte.

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