En 2017, 181 123 dossiers de surendettement ont été déposés à la Banque de France. Malgré cette baisse de 6,79%, "la situation des Français reste fragile", indique Jean-Louis KIEHL, Président de CRÉSUS.

1/3 bouclent tout juste leur budget,
près d’1/3 sont à découvert au moins 1 fois tous les 3 mois
et les 2/3 des retards de paiement sont liés à un manque d’argent.

Dans un environnement mouvant, marqué par la crise et des parcours de vie de moins en moins linéaires (chômage, séparation…), de plus en plus de ménages subissent des situations budgétaires compliquées et ne sont plus en mesure de faire face à leurs charges courantes, quelle que soit leur nature (crédit, énergie, téléphonie, loyer…).

Face à ces situations, les acteurs traditionnels du recouvrement ont encore une approche souvent unique, rigide et standardisée qui consiste à relancer sans empathie tout le monde de la même manière. Or, 80% des situations non régularisées concernent des clients en incapacité de régler.

Aussi, comme l'annonce Anthony PIQUET (Directeur Général Collection Services de Webhelp Payment Services), "l'ambition de ce partenariat est de "transformer le recouvrement traditionnel par des mécanismes d’accompagnement innovants afin d’améliorer durablement la situation financière des ménages et la performance économique et sociale des entreprises."

Le Partenariat est construit sur la réalisation de 3 objectifs principaux :

• Identifier les clients fragiles et prévenir le surendettement à travers la formation de plus de 200 conseillers Recouvrement Webhelp Payment Services par les équipes CRÉSUS.
• Accompagner les foyers français dans la gestion de leur budget avec le soutien et le déploiement en septembre de l’application BGV (« Budget Grande Vitesse ») de CRÉSUS .
• Construire un modèle vertueux pour les consommateurs et les créanciers en prenant en compte la situation des foyers à travers l’exploitation intelligente du big data, des nouvelles technologies (vidéo, intelligence artificielle, ...), des processus disruptifs et des conseillers formés.

Cet ensemble d’actions permettra ainsi aux créanciers de bénéficier d’une vraie politique de gestion des clients dits fragiles, d’une image de marque sociale valorisée, d’un coût à l’euro recouvré réduit et d’une durée de vie client prolongée.

Sources : Consumer Payment Report 2017 – 6ème Baromètre du pouvoir d’achat/COFIDIS CSA

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A propos de Webhelp Payment Services

Webhelp Payment Services est l'établissement de paiement du Groupe Webhelp, leader européen de l’expérience client et du BPO. Webhelp Payment Services accompagne les entreprises françaises et européennes depuis 1984, avec des solutions de paiement dédiées à la gestion des paiements et au credit management, permettant aux entreprises d’accélérer leur croissance, de réduire leurs délais de paiements et de minimiser les risques de fraude et d'impayés.

450 collaborateurs présents sur 11 sites et couvrant 35 pays sont au service de plus de 300 clients pour répondre à leurs enjeux financiers. Webhelp Payment Services se positionne comme un expert des paiements B2B mais aussi B2C grâce à ses lignes de métiers spécialisées pour apporter le meilleur accompagnement et une performance économique et socialement responsable.

Webhelp Payment Services est certifié ISO9001, et a reçu l'agrément Établissement de paiement par l’ACPR. Solvencia est sa société de recouvrement.

Suivez-nous sur @WebhelpWPS et linkedin.com/company/webhelppaymentservices

 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

A propos de Crésus

L’association pour la Fondation Crésus coordonne la plateforme partenariale d’entraide et de médiation et expérimente des initiatives économiques et sociales en faveur de la lutte contre l’exclusion financière.

En partenariat avec la Fédération Crésus, elle a pour objet :

• de mettre à la disposition des consommateurs les moyens de prévention et d’accompagnement leur permettant de surmonter leur situation et de réduire le risque d’exclusion économique et sociale,
• d’animer des permanences de proximité sur l’ensemble du territoire national,
• de sensibiliser l’opinion publique aux problèmes du surendettement et de ses conséquences,
• de former les collaborateurs des collectivités et des entreprises confrontés dans leur mission quotidienne aux problèmes du surendettement, à trouver des réponses adaptées aux questions qui leur sont posées.

Suivez-nous sur @assocresus et facebook.com/AssoCRESUS